Проверь доступ к интернету
Убедись, что интернет работает без VPN. При отсутствии подключения VPN не сможет создать туннель.
Проверь подписку и настройки
Проверь срок подписки и корректность импортированного ключа. Следуй инструкции своего клиента.
Обратись в поддержку
Укажи устройство, приложение и текст ошибки. Не публикуй ключ подписки в открытом доступе.